Mondial Relay : délais, taille maximale, lockers… toutes les règles pour ne plus se faire avoir

Depuis octobre 2025, Mondial Relay a opéré quelques changements discrets dans son écosystème. Pour fluidifier son service à l’approche de Noël et du Black Friday, pour mettre en avant … l’entreprise a de la ressource. Mais connaissez-vous vraiment les règles en vigueur ? Pour ne plus vous faire avoir, et éviter les mauvaises surprises lors de l’envoi ou de la réception d’un colis, suivez le guide.

Il y a quelques semaines, Mondial Relay a décidé de raccourcir le délai de garde dans l’ensemble de ses points relais et lockers. Désormais, vous avez cinq jours calendaires — dimanches et jours fériés compris — pour retirer votre colis. Au-delà, le colis repartira à l’expéditeur. Si l’annonce a été vivement critiquée, elle revêt plusieurs avantages, nous explique Marie Bravi, directrice réseau de l’entreprise. Non seulement cela permettra de fluidifier le trafic et d’éviter les embouteillages, surtout en période d’affluence, mais en plus cette nouvelle directive ne changera fondamentalement pas grand-chose : l’immense majorité des clients récupèrent déjà leur colis en moins de trois jours. Pour éviter de louper le coche, un SMS et un email sont envoyés à l’arrivée d’un colis.

Dimensions et poids : vérifiez avant d’expédier

Afin d’optimiser la gestion logistique, Mondial Relay applique à ses colis des contraintes strictes : 30 kg maximum, et une longueur développée (longueur+largeur+hauteur) qui n’excède pas les 150 cm (avec une limite à 120 cm de longueur). Tout colis dépassant ces dimensions peut être refusé par les commerçants partenaires. Pensez donc à .​ À l’inverse, un commerçant ne pourra pas vous refuser un paquet qui entre dans ces standards.

Les nouvelles règles harmonisent également l’interdiction de certains contenus : les matières dangereuses, les denrées périssables, les armes, les animaux vivants et toutes substances illicites sont (évidemment) proscrites. En cas de non-respect, Mondial Relay se réserve le droit de refuser le colis ou de l’éliminer selon la réglementation en vigueur.

La grande révolution de Mondial Relay, réside dans le déploiement massif des lockers (près de 9 000 installés). Ces consignes automatiques permettent un retrait et un dépôt 24h/24 et 7j/7. Pratique pour les horaires décalés . Pour autant, pas question d’opposer l’humain à la machine, promet l’enseigne. Les deux solutions resteront complémentaires.

Grande nouveauté 2025 : le retour ou l’envoi de colis sans impression d’étiquette. L’expéditeur reçoit un QR code par email ou sur l’application, et n’a plus qu’à le scanner, avant de déposer son colis ! Plus besoin d’imprimante, on ne s’en plaindra pas.

En résumé Téléchargez l’application et activez les notifications push de l’app pour chaque nouveau colis Vérifiez le délai de retrait à chaque commande (5 jours) Préparez vos colis aux dimensions règlementaires 🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités et sur notre WhatsApp . Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins .

D’après Journal du Geek.