Les Français ont élu le meilleur opérateur mobile : en 2026, ils sont 2 ex-aequo
L'Arcep a publié son Observatoire de la satisfaction client pour 2026, une étude qui évalue le ressenti des utilisateurs par rapport à leur opérateur télécom. Cette enquête, réalisée par l'institut CSA, repose sur un sondage en ligne auprès d'un…
L'Arcep a publié son Observatoire de la satisfaction client pour 2026, une étude qui évalue le ressenti des utilisateurs par rapport à leur opérateur télécom. Cette enquête, réalisée par l'institut CSA, repose sur un sondage en ligne auprès d'un échantillon représentatif de plusieurs milliers de Français. Elle vise à mesurer la perception des abonnés concernant l'expérience globale, la qualité du service client et les problèmes rencontrés.
Concernant les services mobiles, les résultats montrent une dynamique positive. La note moyenne attribuée aux opérateurs atteint désormais 8 sur 10, marquant une légère progression par rapport à l'année précédente et atteignant son plus haut niveau depuis le lancement du baromètre. Cette amélioration est observée depuis 2021, bien que des différences subsistent entre les différents acteurs du marché.
La hiérarchie des opérateurs reste globalement stable. Orange et Free continuent de dominer le classement en matière de satisfaction globale, tandis que SFR progresse mais ne parvient pas à rattraper ses rivaux. Bouygues Telecom reste légèrement en retrait sur plusieurs indicateurs.
Orange obtient les meilleures évaluations en termes de qualité du réseau, satisfaction du service client et résolution des problèmes signalés. Free se distingue par son rapport qualité-prix et la fidélité de ses abonnés, obtenant une note de 8,1 en satisfaction mobile.
L'Arcep a publié son Observatoire de la satisfaction client pour 2026, une étude qui évalue le ressenti des utilisateurs par rapport à leur opérateur télécom.
Le marché semble désormais stabilisé, avec peu de changements annuels dans les positions des principaux acteurs, indiquant un équilibre entre les quatre opérateurs.
Bien que le nombre d'incidents ait légèrement diminué, 43 % des abonnés signalent toujours au moins un problème avec leur opérateur au cours des douze derniers mois. Les principales difficultés restent les fraudes et les appels indésirables, touchant 26 % des utilisateurs. Ces problèmes, bien qu'ils ne soient pas toujours directement imputables aux opérateurs, influencent la perception globale des services.
Le service client est un levier clé pour améliorer l'expérience des abonnés. La satisfaction moyenne atteint 7 sur 10, confirmant une progression lente mais régulière. De plus, 86 % des problèmes sont maintenant résolus après un contact avec l'assistance, le meilleur niveau depuis 2020.
La satisfaction des abonnés mobiles a encore progressé en 2025, avec une note moyenne de 8/10. Orange et Free continuent de dominer le classement, tandis que SFR s'améliore mais reste derrière. Malgré ces bons résultats, les fraudes, appels indésirables et problèmes quotidiens continuent d'affecter l'image des opérateurs.
D’après Presse-citron.