Les coupures accidentelles de la fibre seront bientôt du passé !

Un nouveau système appelé « e-intervention » a été introduit pour améliorer la gestion des coupures de fibre optique. Ce système permet aux techniciens d'être immédiatement avertis lorsqu'une ligne voisine perd son signal, simplifiant ainsi le processus de rétablissement.

Fonctionnement de l'Alerte Instantanée

Bouygues Telecom a développé une innovation nommée « Check Voisinage », utilisée par le groupe Interop’Fibre. Lorsqu'une coupure se produit à un point de mutualisation, une alerte en temps réel est affichée sur l'application mobile du technicien, permettant une correction rapide du problème.

Après plusieurs années de négociations entre opérateurs sous l'impulsion de l'Arcep, cet outil commun vise à réduire les interventions erronées et à améliorer la qualité des services. Les premières expérimentations en Gironde ont démontré l'efficacité de cette approche.

Depuis le 4 décembre, Orange et Bouygues Telecom ont adopté cette solution pour leurs interventions, avec SFR prévu pour rejoindre le dispositif prochainement. En 2026, d'autres opérateurs d'infrastructure suivront. Cette initiative marque un tournant dans la collaboration entre opérateurs, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client et la qualité des interventions.

Le système repose sur deux éléments : le partage d'informations entre opérateurs (Lot 1), et une action immédiate sur le terrain (Lot 2). Ce dernier permet aux techniciens de procéder à des réparations instantanées, même pour le compte d'un opérateur concurrent.

SFR prévoit d'adopter cette solution dans les semaines à venir, soulignant la collaboration inédite dans le secteur. Cette coopération devrait accélérer l'amélioration de la qualité des services, selon Eric Pradeau, directeur exécutif opérations.

D’après Journal du Geek.