Le grand retour du CRM dans la stratégie e-commerce
En 2025, les coûts d'acquisition ont considérablement augmenté, et les taux de conversion diminuent en raison de la saturation des canaux et de la disparition des cookies tiers. Dans ce contexte, le Customer Relationship Management (CRM) regagne en…
En 2025, les coûts d'acquisition ont considérablement augmenté, et les taux de conversion diminuent en raison de la saturation des canaux et de la disparition des cookies tiers. Dans ce contexte, le Customer Relationship Management (CRM) regagne en importance, devenant un outil central pour la gestion de la relation client.
Le CRM moderne dépasse largement le simple outil d'emailing de 2015. Il intègre divers canaux tels que l'email, le SMS, WhatsApp, et les notifications push. Les données sont unifiées à partir de sources multiples, y compris les sites web, applications et interactions en magasin, permettant une personnalisation et une automatisation accrues.
Intégration de l'Intelligence Artificielle
Les solutions CRM contemporaines incluent de plus en plus d'intelligence artificielle pour assister les équipes marketing. L'IA est utilisée pour suggérer des segments, optimiser les envois, rédiger des messages et anticiper les comportements des clients, transformant le rôle du marketeur en stratège augmenté.
En 2025, les coûts d'acquisition ont considérablement augmenté, et les taux de conversion diminuent en raison de la saturation des canaux et de la disparition des cookies tiers.
La tendance actuelle est à l'unification des plateformes, en lieu et place de l'empilement d'outils distincts pour l'email, la fidélité et la gestion des données. Cette approche vise à réduire la complexité et à améliorer la cohérence opérationnelle.
En conclusion, le CRM est désormais un levier stratégique dans le marketing digital, axé sur la pertinence et la fidélisation client, plutôt que sur l'exposition massive.
D’après FrenchWeb.