Enfin un outil pour résoudre le cauchemar des coupures de fibre optique déployé par Orange, Bouygues et SFR !

Introduction de « e-intervention » pour Optimiser les Interventions Fibre

Un nouveau système, intitulé « e-intervention », a été introduit pour améliorer le processus de maintenance des réseaux fibre. Ce système permet aux techniciens d'être immédiatement informés lorsqu'une coupure de signal affecte une ligne voisine lors de leurs interventions, évitant ainsi des interruptions prolongées de service.

Développée par Bouygues Telecom, la fonctionnalité « Check Voisinage » est désormais partagée avec l'ensemble du secteur à travers le groupe Interop’Fibre. Lorsqu'une coupure survient à un point de mutualisation, l'application mobile du technicien émet une alerte en temps réel, permettant une correction rapide de l'erreur avant le départ du technicien.

Ce développement est le résultat de plusieurs années de négociations entre opérateurs sous l'impulsion de l'Arcep. L'objectif est de mettre fin aux interventions imprécises et de clarifier la répartition des responsabilités entre les acteurs du secteur. Depuis le 4 décembre, Orange et Bouygues Telecom ont généralisé l'utilisation de cet outil lors de leurs interventions, avec SFR prêt à suivre dans les semaines à venir. D'autres opérateurs d'infrastructure adopteront cette approche d'ici 2026.

Le système est composé de deux éléments : le partage d'informations entre opérateurs (Lot 1) et l'action immédiate sur le terrain (Lot 2). Ce dernier permet de procéder à des réparations instantanées, même pour le compte d'opérateurs concurrents, sans attendre un autre rendez-vous. Cette innovation est considérée comme une avancée majeure dans la coopération entre opérateurs pour minimiser les coupures involontaires et améliorer la satisfaction client.

SFR prévoit d'adopter cette solution dans les prochaines semaines, saluant cette collaboration sans précédent dans le secteur. L'objectif partagé est d'améliorer la qualité des interventions et de garantir une connectivité fiable pour tous les clients.

D’après Journal du Geek.