Démarchage téléphonique : raccrochez au nez ne marche pas, voici l’astuce pour mettre KO un interlocuteur

Le démarchage téléphonique est devenu un fléau pour les consommateurs français qui subissent quotidiennement des appels non désirés de la part de sociétés à but commercial. Pour lutter contre cette pratique intrusive et souvent frauduleuse, le gouvernement a mis en place en début de l’année une série de mesures qui visent à encadrer et à sanctionner les démarcheurs “indélicats”.

Mais ces dispositions sont-elles suffisantes et respectées par les prestataires en questions ? Quels sont les moyens dont disposent les consommateurs pour se défendre et faire valoir leurs droits ? On vous explique tout dans cet article.

Des mesures ambitieuses mais trop difficiles à appliquer

Face à la multiplication des plaintes de la part des Français, le gouvernement a décidé de renforcer la législation sur le démarchage en adoptant en janvier dernier la loi dite « anti-démarchage téléphonique » qui modifie le code de la consommation. Cette loi prévoit un certain nombre de points, dont :

L’interdiction de démarcher les personnes inscrites sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel sous peine d’une amende pouvant aller jusqu’à 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales. La limitation des horaires de démarchage à la tranche 10h-13h et 14h-20h du lundi au vendredi, et l’interdiction totale des appels le samedi, dimanche et jours fériés. L’obligation d’afficher un numéro de téléphone identifiable lors des appels, et l’interdiction d’utiliser des numéros commençant par 06 ou 07 réservés aux communications privées (interpersonnelles). L’attribution d’indicatifs téléphoniques spécifiques aux centres d’appels, selon leur localisation. Ces mesures visent à protéger les consommateurs contre les pratiques abusives et à leur donner plus de moyens de contrôle et de recours. Elles s’appliquent à tous les secteurs d’activité à l’exception de ceux qui bénéficient d’une dérogation comme les associations caritatives, les instituts de sondage ou encore les fournisseurs d’énergie.

📱 Consommateurs : le démarchage téléphonique est désormais permis seulement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et 14h et 20h, et jamais plus de 4 fois par mois par le même professionnelPour en savoir plus, lisez notre fiche pratique👉 — DGCCRF (@dgccrf)

Mais ces dispositions sont-elles efficaces et respectées ? Force est de constater que non . Selon une étude publiée par l’association UFC Que Choisir en mars dernier, les Français reçoivent encore en moyenne 4 appels non sollicités par semaine, soit un total de près de 200 coups de fils par an. Et ce malgré leur inscription sur la liste Bloctel qui compte aujourd’hui déjà plus de 4 millions d’abonnés.

Le problème vient du fait que les centres d’appels ne respectent pas toujours les règles établies, soit par ignorance, soit par volonté. Certains utilisent des logiciels qui permettent de masquer ou de falsifier leur numéro de téléphone ou qui appellent aléatoirement des numéros sans vérifier s’ils sont inscrits sur Bloctel ou non. D’autres profitent des failles du système pour contourner les interdictions, comme le fait de se faire passer pour des enquêteurs ou des conseillers.

Des solutions pour se protéger et se défendre

Face à ce constat alarmant, que peuvent faire les consommateurs pour se protéger du démarchage téléphonique abusif et faire valoir leurs droits ? Il existe plusieurs solutions, plus ou moins efficaces, selon les cas. Une chose est sûre : raccrocher au nez peut uniquement vous attirer des ennuis (ou du harcèlement).

La première consiste à s’inscrire sur la liste Bloctel, qui est gratuite et accessible en ligne. Cette démarche permet de réduire le nombre d’appels non sollicités, mais pas de les éliminer totalement. Il faut aussi renouveler son inscription tous les trois ans, et signaler tout appel abusif sur le site de Bloctel en indiquant le numéro de l’appelant, la date et l’heure de l’appel et le motif du démarchage.

La deuxième solution consiste à filtrer les appels entrants en utilisant les fonctionnalités de son téléphone ou des applications dédiées. Il est possible de bloquer les appels provenant de numéros masqués ou de les renvoyer vers la messagerie. Il est aussi possible d’identifier les numéros des centres d’appels en se référant aux indicatifs téléphoniques qui leur sont attribués :

France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949 Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475 Guyane : 09476 Martinique : 09477 La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479 Il y a aussi des applications qui permettent de filtrer les appels non sollicités en se basant sur une base de données collaborative alimentée par les utilisateurs. C’est le cas par exemple de l’application Orange Téléphone , qui identifie et bloque les numéros signalés comme spam par la communauté.

La troisième solution consiste à adopter une attitude prudente et vigilante lors des appels téléphoniques. Il est recommandé de ne pas répondre aux numéros inconnus ou suspects, ou de raccrocher en étant subtil si l’on se rend compte qu’il s’agit d’un démarchage : si vous raccrochez au nez, le conseiller risque d’être vexé et il tentera de vous rappeler par la suite. Il ne faut surtout pas le brusquer, il vaut mieux lui répondre poliment et raccrocher ensuite.

Enfin, la quatrième et dernière solution consiste à porter plainte contre les démarcheurs abusifs en cas de harcèlement ou d’escroquerie. Il est possible de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui peut infliger des sanctions administratives aux contrevenants.

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D’après Journal du Geek.