« Ce n’est pas la machine contre l’homme » : face à l’arrivée des lockers, Mondial Relay s’explique

Ces derniers mois, Mondial Relay a procédé à une transformation significative de son service de livraison. Historiquement axée sur les commerçants de proximité, l'entreprise a intensifié le déploiement de ses Lockers, des casiers automatiques disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Depuis son acquisition par le groupe InPost, l'objectif est d'atteindre 10 000 points de retrait automatisés d'ici fin 2025.

Selon Marie Bravi, directrice des opérations chez Mondial Relay, cette évolution ne marque pas la fin des points relais traditionnels. Elle souligne que la combinaison des commerçants partenaires et des Lockers automatisés permet de répondre à la demande croissante pour plus de proximité, tout en maintenant le contact humain des points relais.

L'entreprise revendique une approche hybride visant à allier la praticité des casiers automatiques à la proximité des commerçants. Avec 17 000 points de contact en France, ce modèle cherche à assurer flexibilité, accessibilité, et qualité de service.

Les Lockers automatiques sont particulièrement appréciés par les urbains et les personnes actives, offrant la possibilité de retirer des colis à toute heure. Ils pourraient également accueillir de nouveaux services, tels que le click and collect pour les commerçants de proximité.

Des études indiquent que 75% des Français ont utilisé un Locker dans l'année écoulée, et 93% se disent prêts à renouveler l'expérience. En outre, Mondial Relay envisage d'étendre ces services dans les zones rurales, où la diminution des commerces affecte la vie sociale et économique, renforçant ainsi le maillage existant.

La stratégie de Mondial Relay repose sur un modèle complémentaire, combinant le commerce de proximité et l'automatisation, sans chercher à les opposer. L'entreprise insiste sur le fait qu'il s'agit d'une complémentarité, non d'un remplacement.

D’après Journal du Geek.